出品｜网易财经ESG成都专业的神秘顾客调查公司

作家｜雷雅麟

上市半年多、堪称“中国生果连锁零卖第一股”的百果园集团(02411.HK)，在ESG这片地皮上结出的果实“可口”吗？

百果园集团成立于2001年，流程20余年的发展，已成为中国最大的生果零卖商。Frost & Sullivan阐赫然示，按2021年生果零卖额缠绵，百果园同期在中国系数生果专营店和零卖企业中位列第一。本年1月，四次蛊卦IPO的百果园集团遂愿在香港来回所主板挂牌上市。

4月，百果园集团发布了上市以来的首份ESG证明。在《2022年百果园环境、社会与管治证明》（以下简称ESG证明）中，百果园围绕“可口”这一核神思谋，先容了本身在家具品性、产业链可捏续、低碳经营、职工发展、社会包袱等方面的本质情况及斟酌绩效。

证据Wind ESG数据，百果园的ESG评级收尾为A，各项得分均高于食物与主要用品零卖Ⅲ行业平均水平，概括得分名次5/56。网易财经ESG留神到，从败露情况来看，在E（环境）议题上，百果园集团在生态保护、环境设立与物料照看等方面阐述亮眼，但资源照看和节能减排等数据败露不够完好，亦未败露范围三数据；在S（社会）层面，百果园集团的败露情况最为详确，围绕乡村振兴、西宾助学等鸿沟取得了雅致的社会效益，但握住彭胀的加盟店限制增多了圭表化照看的压力，屡禁不啻的食物安全事件照旧其前进路上的“绊脚石”；而在G（公司治理）议题上，百果园集团的阐述尚可，但部分数据的败露透明度仍待增强。

自带环保上风但顺利劝服力不及

正如百果园集团董事长余惠勇所言，生果与其它交易化家具不同，自东谈主类收集时期就已出现，是不灭的绿色健康产业。那么，自带绿色产业上风的百果园集团在E（环境）议题上的阐述若何样？

手脚当代农业生态公司，百果园集团的坐蓐经营与生态环境详尽关联，在生态保护方面不乏改革之举。阐赫然示，百果园在汲引方法引进“BLOF工夫”，通过研发有机肥料、泥土改造工夫、草生栽培工夫和抗重茬工夫进行泥土改造与爱戴。

同期，通过精确施肥工夫，百果园集团不仅匡助猕宗农户减少了1/3的肥料使用量，缩小对当然环境的化学羞耻，作物产量也有所增多。可见，百果园集团独特通过打造低碳环保且可捏续发展的业务体系，力务已毕资源简约、生态环境与家具性量的“三赢”。

此外，为了爱戴生态系统的均衡，百果园集团还建立了病虫害概括介意体系，同期引入植物“疫苗”工夫，股东化学农药防控向绿色防控技能编削。不外，网易财经ESG发现，百果园家具抽检屡现农残超标，其在化学农药防控的骨子操作上可能仍存在未尽范例之处。

中国阛阓监管行政处罚晓示网夸耀，本年4月，百果园集团全资子公司上海百果园实业有限公司因一加盟生果店销售的翠冠梨吡虫啉农药残留超标，被上海市青浦区阛阓监督照看局罚金9.38万元。无独到偶，早在2022年1月，南昌市一百果园门店就因沃柑被检测出丙溴磷超标受到行政处罚。

对于节能减排议题，手脚一个上连供应商、下连加盟商的全产业链照看平台，百果园针对汲引、输送、仓储、配送及零卖等方法永诀制定了节能减排责任贪图，股东本身及供应链业务的低碳转型。阐赫然示，百果园2022年温室气体总排放量为46449.95吨二氧化碳当量，总排放密度为4.11吨二氧化碳当量/百万元收入。

尽管百果园对范围一和范围二的温室气体排放量进行了核算，但证明中并未对范围三的具体数据进行败露，只精真金不怕火证实了范围三温室气体排放主要来自配送中心遴聘的第三方物流车队。同期，温室气体减排量也未在证明中败露，减排举措的灵验性劝服力略显不及。

而在资源使用照看议题上，证明指出，减少动力及水资源的破费是交代雅瞻念变化的灵验门道，同期亦然已毕公司绿色低碳转型的必经之路。

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一方面，配送中心及果成品工场的用电是百果园的重心耗能方法，2022年电力耗量为20841.84千个千瓦时。为减少能耗阔绰，百果园装配节能设备并加强冷库保温设施；当今配送车队中新动力车辆占比约14.5%；同期，通过智能输送照看系统（TMS）优化“仓到店”配送门道。驱散2022年底，已对草莓、荔枝等近200个品种的果品已毕里面圭表化冷链输送。不外，减少动力破费的骨子顺利在百果园败露信息中并未得到体现。

另一方面，对于生鲜果品而言，坐蓐销售的各方法均与水资源密切斟酌。围绕水资源使用照看，百果园主要运用节水灌溉工夫晋升汲引基地的水资源使用后果，运用水轮回系统镌汰保鲜制冷设备的耗水，同期限定用水设备的维保条款以减少无谓要的水资源阔绰。2022年，百果园的水资源使用量为349991.34立方米，水资源使用密度为30.94立方米/百万元收入。但证明同期也未表示百果园本身的水资源使用照看指标。

值得留神的是，网易财经ESG留神到，在废水排放方面，百果园败露的信息较为单薄，仅用寥寥数笔先容了废水排放的主要起原与照看政策，却并未败露废水排放达地点定量数据，也未说起废水排放强度等到变化情况，信息透明进程仍待加强。

对于其余的废料排放，百果园永诀败露了无益固体放置物和无害固体放置物的排放总量及排放密度，但用于主要家具和做事的回收进料百分比在证明中未得到体现。此外，百果园指出其主体业务不波及大限制有组织的废气排放，故仅在证明中败露了氮氧化物、硫氧化物与颗粒物的排放量及排放密度。

“斩握住”的食安问题，“管不好”的加盟模式

在百果园ESG遑急性议题矩阵中，名次前五的议题纪律为“食物安全与质地”“客户一样与做事”“加盟商照看”“职工职权保险”与“可捏续供应链”，可见公司对S（社会）议题的喜爱进程。

其中，“食物安全与质地”既是百果园最敬重的立足之本，亦然远大消费者最关注的枢纽议题。阐赫然示，百果园建立了以口感为导向的“四度一味一安全”四级果品性量分级体系，成立食物安全委员会并缔造三大食物安全检测中心，百果园四大主体通过SGS食物安全照看体系认证，2022年因安全及入口调回的家具占比0%。

2022年客户恬逸度调研收尾夸耀，91.45%的主顾采纳百果园手脚购买生果的首选平台，92.67%的主顾对百果园食物安全暗意“较恬逸”和“很恬逸”。网易财经ESG发现，该调研采纳的主顾为订单频率较高、订单数额较大、首单发生时候点较远的群体，并未囊括购买次数和金额较少或新近下单的世俗主顾，神秘顾客应用因此对于百果园品牌认同度和食物安全照看阐述的评价存在一定的单方面性。

阐赫然示，驱散2022年末，百果园共受理36616件投诉，其中受理做事及质地类投诉24702件，已处置35881件投诉，投诉办结率为98%。网易财经ESG查询第三方投诉平台夸耀，驱泄气稿前，百果园在该平台收到1880条投诉，投诉完成率为96.1%。数据夸耀，大部分投诉与生果质地与安全问题斟酌联，包括但不限于货分歧板、发霉变质、食物异物、缺斤少两等情况。

2021年，百果园曾因涉嫌销售未经郑重检疫、不适合食物安寰球度圭表的生果被告上法庭。同庚5月，有博主通过暗访发现，百果园存在售卖隔夜生果、用变质生果作念果切、用小凤梨充任大凤梨售卖等拐骗主顾的行为。随后，百果园官方发布致歉声明，称已条款收歇整顿涉事门店，停职涉事职工，并对寰球门店进行搜检。对此，上海消保委点称呼，“品牌弗成一味追求彭胀速率，而疏于对加盟店的照看和监督”。

在近30天对百果园的14条投诉中，有5条投诉波及“三无退货”做事。据了解，“三无退货”是百果园推出的信任做事体系，独一主顾对商品不恬逸，无小票、无什物、荒唐由也可退货。2022年，百果园“三无”退货金额占上半年总收入的0.2%。

但是，网易财经ESG发现，看似鉴定爱戴主顾态度的“三无退货”做事，可能暗含对抗消费者意愿的强制消费。部分用户投诉称，肯求“三无退款”后，订单退款金额并未原路璧还到支付账户上，而是转到了百果园小圭表/APP的钱包内。同期，多名用户暗意余额提现有在费劲，只可连续在百果园消费使用，还有用户称肯求退款两次后账号已被适度使用。

本年6月，百果园又因门店做事气派被推上了风口浪尖。有博主发布视频称，我方在百果园用团购券买西瓜受到区别对待，被伴计嘲讽“贪低廉”。对此，百果园声明事件系诬蔑，视频也已下架。但是，对于主打高端优质生果的百果园而言，公司已不啻一次因加盟门店照看问题堕入公论风云。

驱散当今，百果园门店数目超5600家，遍布22个省份的140余座城市，其中加盟门店占比超99%。百果园2022年营收113.12亿元，其中超未必来自加盟门店。同期，为了扩大加盟门店限制，百果园还向加盟商提供有息借债，2022年得到贷款门店数目接近一千家。

据证明败露，百果园通过缔造加盟商委员会、“五行圭表”评价体系与“玄妙主顾”明访暗访机制，加强门店运营的圭表化。但是，当镌汰本钱、缓解经营压力的需求遇上高折损率的生鲜果品，百果园的圭表化照看在加盟商的骨子经营中便存在“打折”本质的可能。从消费者反馈来看，百果园加盟门店售卖变质或不清新生果等情况仍然屡禁链接。

加盟门店在做事气派和家具性量上的阐述杂沓不皆，职工职权保险在骨子层面似乎也难尽东谈想法。据2021年媒体报谈，又名百果园武汉加盟店的职工责任已超半年，但一直未能购买社保。网易财经ESG查阅风险信息发现，百果园波及劳务者受害包袱纠纷、房屋租出合同纠纷、买卖合同纠纷等多条法律诉讼案件。

但值得笃定的是，百果园在S（社会）和G（公司治理）议题上的阐述也有一定出彩之处。

举例，在社会反应方面，一语气了农业汲引业与民生消费的百果园在助农增收、乡村振兴上具有先天产业上风。自2018年起，百果园初始“百果百县”计谋，阐述产业链及工夫上风，罗致产销和洽、汲引基地和洽等方式开展果业产业扶贫。百果园通过传授汲引常识，匡助贫穷地区果农种出好果，也从营销、交易化等方面助力果业买通销路。2022年9月，百果园匡助新疆吐鲁番采购因疫情影响滞销的蜜瓜744.7吨，采购额达402万元。此外，百果园先后联袂怡颗莓、佳沛组织西宾助学公益行为，通过引资、引智网络会撑捏乡村振兴。

在供应链照看方面，百果园在证明中败露了供应商照看政策及具体设施，罢黜“品性为先、本钱效益、录用踏实、做事闭环”四项原则，国表里供应商侦查评价隐蔽率达100%，适正当式的供应商比例为98%。同期，百果园坚捏刚直采购，2022年签署《反交易行贿公约》的供应商比例为100%，与贪腐、衰弱及行贿斟酌诉讼案件数目为0，在交易谈德议题上阐述尚可。

在公司治理方面，百果园已建成三级ESG治理体系，并逐步将ESG照看绩效纳入对各基础业务的年度侦查中并匹配激发机制。此外，百果园对于风险照看与治理也较为喜爱，从实体风险、转型风险、潜在机遇三个方濒临雅瞻念变化带来的风险及交代设施进行了详确败露。不外，在合规发展、数据与狡饰安全等议题上，百果园主要围绕斟酌政策进行了定性描绘，定量数据的败露透明度则有待增强。

参考文件：

《2022年百果园环境、社会与管治证明》；百果园

《如何作念一颗“可口”的生果？百果园ESG给出谜底》；节点财经

《上市后首份ESG证明出炉，百果园是若何守住生果“安全”防地的？》；松果财经

《生果农药残留量超标被罚，百果园是如何从高端生果跌落神坛的？》；司理东谈主杂志

《百果园新零卖的坚捏与改革：捏续深耕主顾经营，助力产业可捏续发展》；中国质地新闻网

据山西省消协负责人李鹏介绍，此项报告历时半年，在全省开展。本次调查通过现场发放问卷、网络收集、神秘顾客体察的方式进行，据统计共发放问卷11950份，回收11505份，回收率96.28%。经有效检验，有效问卷为11000份，有效率为95.61%。

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